Contact
Le service client de ColdBet est joignable 24 h/24 par chat et par e-mail. Pour toute question sur un paiement, une connexion ou une partie, donne autant de précisions que possible sur l’opération concernée.
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Assistance et questions sur le compte
Pour les problèmes techniques et les questions générales sur ton compte, contacte le service client à [email protected]. Le chat est accessible depuis ton compte ColdBet. En cas de problème de connexion, tu peux aussi nous écrire par e-mail.
Sécurité et comptes bloqués
Pour toute question de sécurité, écris à [email protected]. Les demandes concernant les comptes bloqués, les limites et l’auto-exclusion peuvent être adressées à [email protected]. Si tu connais ton identifiant de compte, indique-le pour faciliter le traitement.
Informations nécessaires au traitement
Pour un paiement, indique le montant, la devise, la date et l’heure ainsi que le numéro de transaction. Pour un pari sportif, communique le numéro du ticket de pari et, pour un jeu de casino, le numéro de la manche. N’envoie jamais tes mots de passe, codes de confirmation, clés privées de portefeuille ou phrases de récupération.
Réclamations
Si le service client ne parvient pas à résoudre ton problème, tu peux déposer une réclamation écrite. Les autres demandes et réclamations peuvent être envoyées à [email protected]. Toute réclamation formelle doit être rédigée en anglais et inclure ton identifiant de compte, une description précise du problème, les échanges précédents et les justificatifs pertinents.