Kontakt
Der ColdBet-Support ist rund um die Uhr per Chat und E-Mail erreichbar. Für Fragen zu einer Zahlung, zum Login oder zu einer Spielrunde sind möglichst genaue Angaben zum betroffenen Vorgang hilfreich.
Navigation
Support und Kontofragen
Für technische Probleme und allgemeine Kontofragen ist der Support unter [email protected] erreichbar. Der Chat ist im ColdBet-Konto erreichbar. Bei Login-Problemen ist die Kontaktaufnahme auch per E-Mail möglich.
Sicherheit und gesperrte Konten
Bei Sicherheitsfragen lautet die Kontaktadresse [email protected]. Anfragen zu gesperrten Konten sowie zu Limits und Selbstsperren können an [email protected] gerichtet werden. Die Konto-ID erleichtert die Zuordnung, sofern sie bekannt ist.
Angaben für die Bearbeitung
Bei einer Zahlung werden Betrag, Währung, Zeitpunkt und Transaktionsnummer benötigt. Bei einer Sportwette hilft die Wettscheinnummer, bei einem Casino-Spiel die Rundennummer. Passwörter, Bestätigungscodes, private Wallet-Schlüssel und Wiederherstellungswörter dürfen nicht mitgesendet werden.
Beschwerden
Wenn ein Anliegen beim Support ungeklärt bleibt, ist eine schriftliche Beschwerde möglich. Weitere Anliegen und Beschwerden können an [email protected] gerichtet werden. Eine formelle Beschwerde wird auf Englisch eingereicht; dazu gehören die Konto-ID, eine genaue Schilderung, der bisherige Schriftverkehr und relevante Belege.