Erfahrungen · Bewertungen · Hilfe
Eine Auszahlung ist offen, die Verifizierung dauert oder ein Bonus wurde nicht gutgeschrieben? Wir helfen dir bei offenen Fragen zu deinem Konto. Für die Prüfung brauchen wir deine Konto-ID und die Angaben zum betroffenen Vorgang. Du möchtest deine Erfahrung öffentlich teilen? Unser Trustpilot-Profil ist für Lob und Kritik offen.
Für Erwachsene ab 18 Jahren.
Trustpilot hat die Gesamtbewertung unseres Profils wegen eines Verstosses gegen seine Richtlinien ausgeblendet und gefälschte Bewertungen entfernt.
Bei Fragen zu Auszahlungen, Verifizierung und Kontosperren brauchen wir die Angaben zu deinem konkreten Fall. Eine öffentliche Bewertung allein reicht nicht aus, um eine Zahlung oder Kontoeinschränkung zu klären.
Bewertungen auf Trustpilot lesenNenne uns die Transaktionsnummer, den Betrag, die Währung, die Auszahlungsmethode und den Zeitpunkt des Antrags. Ein Screenshot des Auszahlungsstatus hilft bei der Zuordnung. Die Bearbeitung kann von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und einer noch offenen Sicherheitsprüfung abhängen. Eine feste Auszahlungsdauer für alle Zahlungen können wir dir nicht zusagen.
Wurde der Betrag abgebucht, aber deinem Spielkonto nicht gutgeschrieben? Sende unserem Support den Zahlungsbeleg und die Transaktionsnummer zusammen mit Betrag, Währung und Zeitpunkt. Gib auch an, ob die Zahlung bei deinem Zahlungsdienstleister als abgeschlossen, ausstehend oder zurückgebucht erscheint.
Nenne uns, wann du die angeforderten Unterlagen eingereicht hast und welche Rückmeldung du erhalten hast. Falls ein Dokument abgelehnt wurde, füge die genaue Begründung hinzu. Frage nach, welcher Nachweis noch fehlt, statt dieselben Unterlagen ohne Rücksprache erneut zu senden.
Eine Sicherheitsprüfung kann zu einer vorübergehenden Einschränkung führen. Nenne unserem Support deine Konto-ID und die genaue Meldung. Wenn du bereits mit unserem Sicherheitsteam schreibst, füge den bisherigen Verlauf hinzu. Eröffne kein zweites Konto, um die Einschränkung zu umgehen.
Wurde dein Bonus nicht gutgeschrieben, der Umsatz nicht angerechnet oder ein Bonusgewinn abgezogen? Nenne uns die betroffene Aktion und beschreibe, welcher Betrag oder welche Spielrunde deiner Ansicht nach fehlt. Bei einer einzelnen Spielrunde helfen Spielname, Zeitpunkt und Rundennummer, falls verfügbar.
Bei einem Einzahlungsbonus brauchen wir zusätzlich den Einzahlungsbetrag und den Zeitpunkt der Aktivierung. Füge die erhaltene Bonusmeldung bei. Die Teilnahmebedingungen und Umsatzregeln der einzelnen Aktionen findest du auf unserer Bonusseite.
Zu den Bonusbedingungen
Auch nach einem Identitätsnachweis können weitere Fragen zu einer Zahlung oder zur Herkunft der eingesetzten Mittel offen sein. Wenn dir eine erneute Anforderung unklar ist, beziehe dich in deiner Antwort auf die betreffende Nachricht und die bereits eingereichten Unterlagen. So kann unser Team klären, was noch benötigt wird.
Für angeforderte Unterlagen nutzt du den Übermittlungsweg, den unser Team dir nennt. Falls du wegen einer Kontoeinschränkung darauf nicht zugreifen kannst, teile uns das in deiner Antwort mit.
Zum Login und zur KontohilfeWenn dein Anliegen im Support nicht geklärt wurde, kannst du es schriftlich als Beschwerde einreichen. Beschreibe, was passiert ist, welche Antwort du bereits erhalten hast und welche Klärung du erwartest.
Nenne deinen Namen, deine Anschrift und deinen Wohnort, die Konto-ID sowie das Datum des Vorfalls. Bei einer Zahlung gehört die Transaktionsnummer dazu, bei einer Sportwette die Wettscheinnummer.
Füge relevante Screenshots, Zahlungsbelege und die bisherige Korrespondenz hinzu. Passwörter und Bestätigungscodes brauchen wir dafür nicht. Weitere Unterlagen können wir anfordern, wenn sie für die Prüfung nötig sind.
Wende dich zunächst an [email protected]. Bleibt der Fall ungeklärt, verfasse die formelle Beschwerde auf Englisch. Du kannst nur für dein eigenes registriertes Konto eine Beschwerde einreichen.
Eine Beschwerde ist grundsätzlich innerhalb von sechs Monaten nach dem Vorfall oder der Abrechnung der Wette möglich. Bei Live-Wetten solltest du dich möglichst umgehend melden. Für allgemeine Beschwerden bestätigen wir den Eingang innerhalb einer Woche und antworten innerhalb von vier Wochen. Falls mehr Zeit nötig ist, kann die Bearbeitung nach vorheriger schriftlicher Mitteilung einmal um weitere vier Wochen verlängert werden.
Du erhältst eine abschliessende schriftliche Antwort. Wenn die interne Bearbeitung keine Lösung bringt, kann der Fall an eine unabhängige Streitbeilegungsstelle weitergegeben werden. Anliegen zu Selbstsperren und gefährdeten Spielern behandeln wir vorrangig.
Du kannst deine Erfahrung auf Trustpilot veröffentlichen – positiv oder kritisch. Beschreibe möglichst konkret, was du selbst erlebt hast. Wenn ein Fall noch offen ist, hilft uns der direkte Kontakt zusätzlich zur öffentlichen Bewertung, weil wir dafür Angaben zu deinem Konto benötigen.
Trustpilot hat die Gesamtbewertung unseres Profils wegen eines Richtlinienverstosses ausgeblendet und gefälschte Bewertungen entfernt. Die einzelnen Erfahrungsberichte erreichst du über unser Trustpilot-Profil.
Du kannst eine schriftliche Beschwerde einreichen. Beschreibe, welcher Punkt trotz der bisherigen Antwort ungeklärt ist und welche Klärung du erwartest. Füge den bisherigen Schriftverkehr und die Belege zum betroffenen Vorgang bei. Reiche die formelle Beschwerde auf Englisch ein.
Es gibt keine einheitliche Dauer für alle Auszahlungen. Die Zahlungsmethode, die Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister und eine mögliche Sicherheitsprüfung können den Ablauf beeinflussen. Für eine offene Auszahlung hilft dir unser Team mit den Angaben zur Transaktion weiter.
Ja. Du kannst auf Trustpilot auch Kritik an ColdBet veröffentlichen. Beschreibe deine eigene Erfahrung und trenne den Ablauf von deiner persönlichen Einschätzung. Eine öffentliche Bewertung ersetzt keine formelle Beschwerde und verlängert deren Einreichungsfrist nicht.
Eine Bewertung allein hebt eine Kontosperre nicht auf. Wende dich mit deiner Konto-ID, der angezeigten Meldung und dem bisherigen Schriftverkehr direkt an unser Team. Veröffentliche keine Zugangsdaten oder Identitätsdokumente.
Kontaktiere zunächst [email protected]. Wenn dein Anliegen ungeklärt bleibt, reiche eine formelle Beschwerde auf Englisch mit deinen Kontaktdaten, deiner Konto-ID, dem Datum des Vorfalls und einer genauen Beschreibung ein. Relevante Belege und der bisherige Schriftverkehr helfen bei der Prüfung.
Bei allgemeinen Beschwerden bestätigen wir den Eingang innerhalb einer Woche und antworten innerhalb von vier Wochen. Eine Verlängerung um weitere vier Wochen ist nach vorheriger schriftlicher Mitteilung möglich. Diese Antwortfristen gelten für die Beschwerde, nicht für die Auszahlung.
Sende konto- und zahlungsbezogene Angaben direkt an unseren Support. Ausweiskopien, vollständige Zahlungsdaten, Passwörter und Bestätigungscodes gehören nicht in eine öffentliche Bewertung.
Bei Problemen mit dem Spielverhalten geht es zuerst um deinen Schutz. Spiele nicht weiter, um Verluste auszugleichen. Wende dich an unser Team, wenn du eine Spielpause oder Selbstsperre benötigst. Ein zweites Konto darf eine bestehende Sperre nicht umgehen. Unser Angebot gilt ausschliesslich ab 18 Jahren.
Zum verantwortungsvollen Spielen