Expériences · Avis · Assistance
Un retrait est en attente, la vérification prend du temps ou un bonus n’a pas été crédité ? Nous t’aidons à résoudre les questions concernant ton compte. Pour examiner ta demande, nous avons besoin de ton identifiant de compte et des détails de l’opération concernée. Tu souhaites partager ton expérience publiquement ? Notre profil Trustpilot accueille aussi bien les compliments que les critiques.
Réservé aux personnes de 18 ans et plus.
Trustpilot a masqué la note globale de notre profil en raison d’une violation de ses règles et a supprimé les faux avis.
Pour les questions de retraits, de vérification ou de blocage de compte, nous avons besoin des détails de ton dossier. Un avis public ne suffit pas, à lui seul, à résoudre un problème de paiement ou de restriction de compte.
Lire les avis sur TrustpilotIndique le numéro de transaction, le montant, la devise, le moyen de retrait et la date et l’heure de la demande. Une capture d’écran du statut du retrait nous aidera à retrouver l’opération. Le traitement peut dépendre du moyen de paiement, du prestataire et d’un contrôle de sécurité encore en cours. Nous ne pouvons pas garantir le même délai pour tous les retraits.
Le montant a été débité, mais n’a pas été crédité sur ton compte joueur ? Envoie au service client le justificatif et le numéro de transaction, avec le montant, la devise, la date et l’heure. Précise également si ton prestataire de paiement indique que l’opération est terminée, en attente ou annulée.
Indique quand tu as envoyé les documents demandés et quelle réponse tu as reçue. Si un document a été refusé, joins le motif exact. Demande quel justificatif manque encore plutôt que de renvoyer les mêmes documents sans concertation.
Un contrôle de sécurité peut entraîner des restrictions temporaires. Communique ton identifiant de compte et le message exact à notre service client. Si tu échanges déjà avec notre équipe de sécurité, joins la correspondance précédente. N’ouvre pas un deuxième compte pour contourner ces restrictions.
Ton bonus n’a pas été crédité, certaines mises n’ont pas compté pour les conditions de mise ou un gain bonus a été retiré ? Indique l’offre concernée et précise le montant ou la manche qui manque selon toi. Pour une manche en particulier, le nom du jeu, la date et l’heure et le numéro de manche, si tu les as, nous aideront.
Pour un bonus de dépôt, nous avons également besoin du montant déposé et de la date et l’heure d’activation. Joins le message de bonus reçu. Les conditions de participation et de mise de chaque offre figurent sur notre page des bonus.
Voir les conditions des bonus
Même après vérification de ton identité, des questions peuvent subsister sur un paiement ou l’origine des fonds joués. Si tu ne comprends pas une nouvelle demande de documents, réponds en faisant référence au message concerné et aux justificatifs déjà envoyés. Notre équipe pourra ainsi préciser les éléments qui manquent.
Pour transmettre les documents demandés, utilise le canal indiqué par notre équipe. Si une restriction de compte t’empêche d’y accéder, signale-le dans ta réponse.
Connexion et aide sur le compteSi ton problème n’a pas été résolu par le service client, tu peux déposer une réclamation écrite. Explique ce qui s’est passé, la réponse que tu as déjà reçue et la solution que tu attends.
Indique ton nom, ton adresse, ton lieu de résidence, ton identifiant de compte et la date de l’incident. Pour un paiement, ajoute le numéro de transaction et, pour un pari sportif, le numéro du ticket de pari.
Ajoute les captures d’écran, justificatifs de paiement et échanges précédents utiles. Nous n’avons pas besoin de tes mots de passe ni de tes codes de confirmation. Nous pouvons demander d’autres documents si nécessaire pour l’examen du dossier.
Contacte d’abord [email protected]. Si le problème n’est pas résolu, rédige une réclamation formelle en anglais. Tu ne peux déposer une réclamation que pour ton propre compte enregistré.
En principe, une réclamation peut être déposée dans les six mois suivant l’incident ou le règlement du pari. Pour les paris en direct, il est préférable de nous contacter au plus vite. Pour les réclamations générales, nous accusons réception sous une semaine et répondons sous quatre semaines. Si davantage de temps est nécessaire, le traitement peut être prolongé une seule fois de quatre semaines supplémentaires, après notification écrite préalable.
Tu recevras une réponse finale par écrit. Si le traitement interne n’aboutit pas à une solution, le dossier peut être transmis à un organisme indépendant de règlement des litiges. Nous traitons en priorité les demandes liées aux auto-exclusions et aux joueurs à risque.
Tu peux publier ton avis sur Trustpilot, qu’il soit positif ou négatif. Décris aussi précisément que possible ton expérience personnelle. Si ton dossier n’est pas encore résolu, un contact direct avec notre équipe est utile en complément de l’avis public, car nous avons besoin d’informations sur ton compte.
Trustpilot a masqué la note globale de notre profil à la suite d’une violation de ses règles et a supprimé les faux avis. Tu peux consulter les témoignages individuels sur notre profil Trustpilot.
Tu peux déposer une réclamation écrite. Précise ce qui reste sans réponse et la solution que tu attends. Joins les échanges précédents et les justificatifs relatifs à l’opération concernée. La réclamation formelle doit être rédigée en anglais.
Il n’existe pas de délai unique pour tous les retraits. Le moyen de paiement, le traitement par le prestataire et un éventuel contrôle de sécurité peuvent influencer le délai. Pour un retrait en attente, notre équipe peut t’aider à partir des informations de transaction.
Oui. Tu peux également critiquer ColdBet sur Trustpilot. Décris ta propre expérience et distingue les faits de ton opinion personnelle. Un avis public ne remplace pas une réclamation formelle et ne prolonge pas le délai prévu pour la déposer.
Un avis ne suffit pas à lever un blocage de compte. Contacte directement notre équipe avec ton identifiant de compte, le message affiché et les échanges précédents. Ne publie pas tes identifiants de connexion ni tes documents d’identité.
Contacte d’abord [email protected]. Si ton problème n’est pas résolu, envoie une réclamation formelle en anglais avec tes coordonnées, ton identifiant de compte, la date de l’incident et une description précise. Les justificatifs pertinents et les échanges précédents facilitent son examen.
Pour les réclamations générales, nous accusons réception sous une semaine et répondons sous quatre semaines. Une prolongation de quatre semaines supplémentaires est possible après notification écrite préalable. Ces délais concernent la réclamation et non le retrait.
Envoie les informations relatives au compte et aux paiements directement à notre service client. Les copies de pièces d’identité, les coordonnées de paiement complètes, les mots de passe et les codes de confirmation ne doivent pas figurer dans un avis public.
Si ton comportement de jeu te pose problème, ta protection passe avant tout. Ne continue pas à jouer pour récupérer tes pertes. Contacte notre équipe si tu as besoin d’une pause ou d’une auto-exclusion. Il est interdit de contourner une exclusion en ouvrant un deuxième compte. Notre offre est strictement réservée aux personnes de 18 ans et plus.
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