Esperienze · Recensioni · Assistenza
Un prelievo è ancora in sospeso, la verifica richiede tempo o non hai ricevuto un bonus? Ti aiutiamo a chiarire le questioni aperte relative al conto. Per effettuare una verifica ci servono l’ID del conto e i dati dell’operazione interessata. Vuoi raccontare pubblicamente la tua esperienza? Il nostro profilo Trustpilot è aperto a commenti positivi e critiche.
Riservato ai maggiorenni dai 18 anni.
Trustpilot ha nascosto la valutazione complessiva del nostro profilo a causa di una violazione delle sue linee guida e ha rimosso le recensioni false.
Per domande su prelievi, verifica dell’identità e blocchi del conto abbiamo bisogno delle informazioni sul tuo caso specifico. Una recensione pubblica, da sola, non basta per risolvere un problema relativo a un pagamento o a una limitazione del conto.
Leggi le recensioni su TrustpilotComunicaci il numero della transazione, l’importo, la valuta, il metodo di prelievo e la data e ora della richiesta. Uno screenshot dello stato del prelievo ci aiuta a identificare l’operazione. I tempi possono dipendere dal metodo di pagamento, dal fornitore di servizi di pagamento e da eventuali controlli di sicurezza ancora in corso. Non possiamo garantire un tempo fisso per tutti i prelievi.
L’importo è stato addebitato ma non accreditato sul conto di gioco? Invia all’assistenza la ricevuta e il numero della transazione, indicando importo, valuta e data e ora. Specifica anche se presso il tuo fornitore di servizi di pagamento l’operazione risulta completata, in sospeso o stornata.
Comunicaci quando hai inviato i documenti richiesti e quale risposta hai ricevuto. Se un documento è stato rifiutato, indica il motivo esatto. Chiedi quale documento manca ancora, invece di inviare nuovamente gli stessi file senza prima confrontarti con noi.
Un controllo di sicurezza può comportare limitazioni temporanee. Fornisci all’assistenza l’ID del conto e il messaggio esatto visualizzato. Se sei già in contatto con il nostro team di sicurezza, allega la corrispondenza precedente. Non aprire un secondo conto per aggirare la limitazione.
Il bonus non è stato accreditato, le puntate non sono state conteggiate o ti sono state detratte delle vincite bonus? Indicaci la promozione interessata e descrivi quale importo o round di gioco ritieni mancante. Per un singolo round sono utili il nome del gioco, la data e ora e il numero del round, se disponibile.
Per un bonus sul deposito ci servono anche l’importo depositato e la data e ora di attivazione. Allega la notifica ricevuta relativa al bonus. Trovi i termini di partecipazione e i requisiti di puntata delle singole promozioni nella nostra pagina Bonus.
Vai ai termini dei bonus
Anche dopo aver verificato l’identità potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni su un pagamento o sulla provenienza dei fondi utilizzati. Se non capisci il motivo di una nuova richiesta, rispondi facendo riferimento al messaggio ricevuto e ai documenti già inviati. Il nostro team potrà così chiarire che cosa manca.
Per inviare i documenti richiesti, utilizza il canale indicato dal nostro team. Se non puoi accedervi a causa di una limitazione del conto, segnalalo nella risposta.
Accesso e assistenza per il contoSe l’assistenza non ha risolto la tua richiesta, puoi presentare un reclamo scritto. Descrivi cosa è successo, quale risposta hai già ricevuto e quale soluzione ti aspetti.
Indica nome, indirizzo e località di residenza, ID del conto e data dell’accaduto. Per un pagamento aggiungi il numero della transazione; per una scommessa sportiva, il numero della schedina.
Includi screenshot pertinenti, ricevute di pagamento e la corrispondenza precedente. Non servono password o codici di conferma. Potremmo richiedere altri documenti se necessari per la verifica.
Contatta prima [email protected]. Se il caso rimane irrisolto, presenta il reclamo formale in inglese. Puoi presentare un reclamo soltanto per il tuo conto registrato.
Di norma puoi presentare un reclamo entro sei mesi dall’accaduto o dalla liquidazione della scommessa. Per le scommesse live è preferibile segnalarlo il prima possibile. Per i reclami generali confermiamo la ricezione entro una settimana e rispondiamo entro quattro settimane. Se serve più tempo, la procedura può essere prorogata una sola volta per altre quattro settimane, previa comunicazione scritta.
Riceverai una risposta scritta definitiva. Se la procedura interna non porta a una soluzione, il caso può essere sottoposto a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie. Diamo priorità alle richieste relative ad autoesclusione e giocatori a rischio.
Puoi pubblicare la tua esperienza su Trustpilot, positiva o critica. Descrivi nel modo più concreto possibile ciò che hai vissuto in prima persona. Se un caso è ancora aperto, oltre alla recensione pubblica è utile contattarci direttamente, perché per esaminarlo ci servono informazioni sul conto.
Trustpilot ha nascosto la valutazione complessiva del nostro profilo a causa di una violazione delle sue linee guida e ha rimosso le recensioni false. Puoi leggere le singole testimonianze sul nostro profilo Trustpilot.
Puoi presentare un reclamo scritto. Spiega quale questione è ancora irrisolta nonostante la risposta ricevuta e quale soluzione ti aspetti. Allega la corrispondenza precedente e i documenti relativi all’operazione interessata. Presenta il reclamo formale in inglese.
Non esiste un tempo unico per tutti i prelievi. Il metodo di pagamento, l’elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento e gli eventuali controlli di sicurezza possono influire sui tempi. Se un prelievo è in sospeso, il nostro team può aiutarti sulla base dei dati della transazione.
Sì. Puoi pubblicare su Trustpilot anche una critica a ColdBet. Descrivi la tua esperienza personale e distingui i fatti dalle tue opinioni. Una recensione pubblica non sostituisce un reclamo formale e non ne prolunga il termine di presentazione.
Una recensione da sola non rimuove il blocco. Contatta direttamente il nostro team con l’ID del conto, il messaggio visualizzato e la corrispondenza precedente. Non pubblicare credenziali di accesso o documenti d’identità.
Contatta prima [email protected]. Se la richiesta rimane irrisolta, presenta un reclamo formale in inglese con i dati di contatto, l’ID del conto, la data dell’accaduto e una descrizione precisa. I documenti pertinenti e la corrispondenza precedente facilitano la verifica.
Per i reclami generali confermiamo la ricezione entro una settimana e rispondiamo entro quattro settimane. È possibile una proroga di altre quattro settimane previa comunicazione scritta. Questi termini si riferiscono alla gestione dei reclami, non ai prelievi.
Invia direttamente all’assistenza i dati relativi al conto e ai pagamenti. Copie dei documenti d’identità, dati di pagamento completi, password e codici di conferma non devono comparire in una recensione pubblica.
In caso di difficoltà con il gioco d’azzardo, la priorità è proteggerti. Non continuare a giocare per recuperare le perdite. Contatta il nostro team se hai bisogno di una pausa o di un’autoesclusione. Non puoi aggirare un blocco esistente aprendo un secondo conto. La nostra offerta è riservata esclusivamente ai maggiorenni dai 18 anni.
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